Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o adquisición está distribuida en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes al mismo tiempo en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Dofia
Correo electrónico: info@dofia.nl
Número de registro mercantil (KvK): 96080795
Número de IVA: NL005193197B71
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato, estas condiciones estarán disponibles para el consumidor. Si esto no es posible, se indicará dónde pueden consultarse y se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
Si el contrato se celebra electrónicamente, las condiciones podrán facilitarse por vía electrónica de manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.
En caso de conflicto entre condiciones, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición más favorable.
Si alguna disposición es inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o condiciones específicas, se indicará claramente.
La oferta es sin compromiso. El empresario puede modificarla.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos/servicios.
Las imágenes representan fielmente los productos, aunque pueden existir pequeñas diferencias de color.
La oferta incluirá claramente:
- Precio (incluidos impuestos)
- Costes de envío
- Forma de pago
- Derecho de desistimiento
- Forma de entrega
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones.
El empresario confirmará la aceptación electrónicamente.
Si no hay confirmación, el consumidor puede cancelar.
El empresario garantiza un entorno seguro de pago.
Puede evaluar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede cancelar la compra dentro de 14 días sin indicar motivo.
Durante este periodo debe tratar el producto con cuidado.
Si ejerce el derecho de desistimiento:
- debe devolver el producto en estado original
- con todos los accesorios
Debe comunicarlo en un plazo de 14 días y devolverlo en otros 14 días.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución corren a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará el importe dentro de 14 días tras recibir el producto.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Puede excluirse para:
- productos personalizados
- productos higiénicos abiertos
- productos perecederos
- software abierto
Artículo 9 – Precio
Los precios no aumentarán durante la validez de la oferta, salvo cambios en IVA.
Todos los precios incluyen IVA.
Errores tipográficos no son vinculantes.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos deben cumplir con el contrato y requisitos legales.
Defectos deben notificarse en 14 días.
La garantía no cubre:
- uso incorrecto
- daños por el cliente
- modificaciones
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado.
Los pedidos se entregan en un plazo máximo de 30 días.
En caso de retraso, el consumidor puede cancelar.
Artículo 12 – Contratos de duración
El consumidor puede cancelar en cualquier momento con un preaviso máximo de 1 mes.
Las renovaciones automáticas están limitadas por ley.
Artículo 13 – Pago
El pago debe realizarse dentro de 7 días.
El consumidor debe informar de errores en los datos de pago.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días.
Se responderán en un plazo de 14 días.
Si no se resuelven, puede surgir una disputa.
Artículo 15 – Litigios
A estos contratos se aplica exclusivamente la legislación española, incluso si el consumidor reside en el extranjero.